{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.vsg24.com/fr/faq/retours-reclamations#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Comment puis-je retourner un article ?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Vous pouvez nous renvoyer les articles non mont\u00e9s dans un d\u00e9lai d\u2019un mois \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la marchandise."}},{"@type":"Question","name":"De combien de temps est-ce que je dispose pour effectuer un retour ?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Le d\u00e9lai de retour est d\u2019un mois \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande."}},{"@type":"Question","name":"\u00c0 quelle adresse dois-je envoyer mon retour ?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Vega Solutions GmbHRetouren - Werk1Belgische Allee 51aD-53842 Troisdorf"}},{"@type":"Question","name":"Comment mon retour est-il rembours\u00e9 ?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Le remboursement est effectu\u00e9 via le mode de paiement initialement choisi. En cas de paiement sur facture, tout montant pay\u00e9 en trop vous sera rembours\u00e9 sur votre compte. En cas de paiement par carte bancaire, PayPal ou Klarna, le remboursement sera cr\u00e9dit\u00e9 via le moyen de paiement correspondant."}},{"@type":"Question","name":"Comment fonctionne un retour avec Klarna ?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Si vous avez pay\u00e9 avec Klarna, vous pouvez \u00e9galement utiliser la fonction \u00ab Signaler un probl\u00e8me \u00bb dans l\u2019application Klarna ou dans votre compte Klarna en cas de retour ou de r\u00e9clamation. Cela permet de suspendre le paiement jusqu\u2019\u00e0 ce que la situation soit clarifi\u00e9e."}},{"@type":"Question","name":"Les r\u00e9clamations sont-elles accept\u00e9es ?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Oui, bien entendu. M\u00eame si nous accordons une grande importance \u00e0 la qualit\u00e9 et \u00e0 la finition de nos produits, une r\u00e9clamation peut survenir dans certains cas. Dans cette situation, nous traitons votre demande rapidement et de mani\u00e8re orient\u00e9e vers une solution."}},{"@type":"Question","name":"Comment se d\u00e9roule une r\u00e9clamation ?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Apr\u00e8s r\u00e9ception et examen de votre demande, notre service client ou notre support technique vous contactera afin de convenir avec vous des \u00e9tapes suivantes."}},{"@type":"Question","name":"Comment une r\u00e9clamation est-elle trait\u00e9e sur le plan du remboursement ?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Le traitement concret est d\u00e9fini apr\u00e8s examen de chaque cas individuel. Notre support vous informera ensuite en toute transparence de la solution la plus adapt\u00e9e."}},{"@type":"Question","name":"Y a-t-il des pi\u00e8ces de rechange ?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Oui, nous pouvons vous proposer des pi\u00e8ces de rechange pour nos produits, y compris au-del\u00e0 de la p\u00e9riode de garantie l\u00e9gale."}},{"@type":"Question","name":"Que puis-je faire si le d\u00e9lai de retour est d\u00e9j\u00e0 expir\u00e9 ?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Une fois le d\u00e9lai de retour \u00e9coul\u00e9, un retour standard n\u2019est malheureusement plus possible. En cas de probl\u00e8me technique ou de d\u00e9faut, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner ensemble une solution adapt\u00e9e."}},{"@type":"Question","name":"Puis-je \u00e9galement faire une r\u00e9clamation pour un article d\u00e9fectueux ?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Oui, bien s\u00fbr. En cas de d\u00e9faut ou de r\u00e9clamation, nous vous accompagnons volontiers. Merci de contacter notre service en d\u00e9crivant le cas aussi pr\u00e9cis\u00e9ment que possible."}}] }