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FAQ - Foire aux questions
Toutes les commandes reçues et payées du lundi au vendredi avant 14h00 sont remises à notre transporteur le jour ouvrable même. Nous veillons ainsi à ce que votre marchandise vous parvienne dans les plus brefs délais.
Par défaut, nous expédions tous les colis avec DPD – sans frais de port en Allemagne.
Sur demande, nous proposons également l’expédition avec DHL. Vous pouvez alors sélectionner facilement un point relais ou un bureau de poste pour le retrait (petite participation aux frais).
Oui, pour les envois particulièrement urgents, nous proposons la livraison DHL EXPRESS.
Si votre commande est reçue et payée du lundi au vendredi avant 14h00, nous garantissons une livraison le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi) avant 12h00. Les frais d’expédition dépendent du poids et sont indiqués dans notre tableau des frais de port sur notre site Internet.
Dès que votre commande est emballée et remise au transporteur, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez ainsi consulter à tout moment l’état de votre colis et connaître sa date de livraison prévue.
L’expédition standard avec DPD en Allemagne est gratuite pour vous.
L’envoi avec DHL entraîne un léger supplément. La livraison DHL EXPRESS est payante et dépend du poids de votre commande – vous trouverez les détails dans notre tableau des frais de port.
Oui, lors d’un envoi avec DHL, vous pouvez facilement indiquer une adresse de livraison alternative, un point relais ou un bureau de poste.
Pour un envoi avec DPD, il est également possible, après l’expédition, de sélectionner un point relais via l’application ou le site web DPD.
Outre l’Allemagne, nous livrons dans de nombreux autres pays européens. Aperçu de nos zones de livraison :
Région 1 : Allemagne
Région 2 : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
Région 3 : Danemark, France, Monaco, Autriche
Région 4 : Irlande, Italie, Pologne, Espagne, République tchèque, Cité du Vatican
Région 5 : Bulgarie, Finlande, Grèce, Croatie, Lettonie, Lituanie, Malte, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, Chypre, Royaume-Uni et Irlande du Nord, Liechtenstein, Suisse, Bosnie-Herzégovine, Îles Canaries, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Serbie, Turquie
Les frais d’expédition et les délais correspondants figurent dans notre tableau des frais de port sur notre site Internet.
Pour toute livraison en dehors de ces pays, merci de nous contacter directement.
En cas d’absence au moment de la livraison, le transporteur laisse un avis de passage. Vous pouvez alors convenir d’une nouvelle date de livraison ou retirer votre colis dans un point relais proche.
« Prêt à être expédié immédiatement » signifie que l’article est en stock et disponible pour un envoi immédiat.
Si vous commandez du lundi au vendredi avant 14h00 et que le paiement est reçu, votre colis est remis au transporteur le jour même. Vous bénéficiez ainsi de délais de livraison particulièrement courts et d’un traitement fiable.
Oui, bien entendu. Après accord préalable, vous pouvez venir retirer votre commande directement sur place à Troisdorf.
Veuillez sélectionner l’option « Retrait sur place » lors de la commande, puis nous contacter brièvement afin de convenir d’un rendez-vous pendant nos horaires d’ouverture (du lundi au vendredi de 08h00 à 16h00).
Adresse de retrait :
Vega Solutions GmbH – Belgische Allee 51a, 53842 Troisdorf, Allemagne
