Was genau kaufe ich mit der „VSG24 Zusatzgarantie 12 Monate“?

Sie kaufen keinen neuen Artikel und auch keine Reparatur-Flatrate, sondern eine kostenpflichtige, freiwillige Zusatzgarantie von VSG24 (Vega Solutions GmbH) für ein konkret zugeordnetes VSG24-Produkt. Diese Zusatzgarantie ist dazu gedacht, Ihnen zusätzliche Sicherheit nach Ablauf der gesetzlichen Mängelrechte zu geben. Sie erhalten damit ein zusätzliches Leistungsversprechen von VSG24, das im Garantiefall (siehe unten) eine Reparatur oder – wenn nicht möglich – einen Austausch umfasst. Wichtig: Diese Zusatzgarantie ersetzt nicht Ihre gesetzlichen Rechte. Ihre gesetzlichen Mängelrechte (Gewährleistung) bestehen unabhängig weiter und werden durch die Zusatzgarantie nicht eingeschränkt.

Ab wann gilt die Zusatzgarantie – und wie lange gilt sie genau?

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihres Hauptprodukts (also das Datum, an dem das Produkt geliefert wurde). • Die VSG24 Zusatzgarantie gilt für 12 Monate. • Sie greift im Anschluss an die gesetzlichen Mängelrechte, also konkret vom 25. bis zum 36. Monat ab Lieferdatum des Hauptprodukts. Beispiel zur Orientierung: Wurde Ihr Produkt am 10.04.2026 geliefert, dann gilt die Zusatzgarantie vom 11.04.2028 bis 10.04.2029. So ist für Sie klar: Die Zusatzgarantie ist ein zusätzlicher Schutzzeitraum, der nach dem gesetzlichen Zeitraum beginnt.

Für welches Produkt gilt die Zusatzgarantie – und woran wird sie „festgemacht“?

Die Zusatzgarantie gilt immer nur für das konkrete VSG24-Produkt, dem sie eindeutig zugeordnet ist. Damit es keine Missverständnisse gibt, erfolgt die Zuordnung über Daten wie z. B.: • Rechnungsnummer / Bestellnummer • ggf. Artikelnummer • ggf. Seriennummer (wenn vorhanden) Das bedeutet für Sie: Wenn Sie mehrere Produkte besitzen, gilt diese Zusatzgarantie nicht automatisch für alle, sondern nur für dasjenige Produkt, das in der Bestellung/Rechnung eindeutig zugeordnet ist. Die Zusatzgarantie ist außerdem nicht auf andere Produkte übertragbar.

Was ist ein Garantiefall – wann kann ich die Zusatzgarantie nutzen?

Ein Garantiefall liegt vor, wenn Ihr zugeordnetes Produkt im Garantiezeitraum (Monat 25–36 ab Lieferdatum) nicht mehr funktionsfähig ist – also das Gerät funktioniert nicht mehr. Das meint in der Praxis typischerweise z. B.: • der Monitor bleibt dauerhaft aus / startet nicht mehr • die Kamera liefert kein Bild mehr, obwohl korrekt angeschlossen • das System fällt komplett aus und lässt sich nicht mehr zuverlässig betreiben Voraussetzung ist dabei immer, dass das Produkt bestimmungsgemäß verwendet wurde und der Defekt nicht durch einen ausgeschlossenen Grund entstanden ist (siehe Ausschlüsse weiter unten).

Welche Leistungen erbringt VSG24 im Garantiefall konkret?

Wenn ein Garantiefall vorliegt, erbringt VSG24 nach Prüfung eine der folgenden Leistungen: a) Reparatur Wir reparieren den betroffenen Artikel bzw. die betroffene Komponente, soweit dies technisch möglich und wirtschaftlich sinnvoll ist. b) Austausch Wenn eine Reparatur nicht möglich ist (z. B. weil eine Reparatur technisch nicht sinnvoll oder nicht mehr durchführbar ist), tauschen wir das Produkt oder die Komponente gegen ein gleichwertiges Gerät/Teil aus. Wichtig für die Klarheit: • Ob repariert oder getauscht wird, entscheidet VSG24 nach Prüfung des Defekts. • Die Garantie ist auf Reparatur oder Austausch beschränkt. • Weitergehende Ansprüche (z. B. Erstattung des Kaufpreises, Nutzungsausfall, Folgeschäden) sind aus dieser Zusatzgarantie nicht umfasst, soweit gesetzlich zulässig.

Welche Kosten sind nicht abgedeckt?

Damit Sie genau wissen, womit Sie rechnen können: Diese Zusatzgarantie umfasst nur die Reparatur oder den Austausch des erworbenen Artikels/Teils – sie übernimmt keine begleitenden Kosten rund um Werkstatt oder Einbau. Nicht übernommen werden insbesondere: • Einbaukosten und Ausbaukosten (z. B. wenn eine Werkstatt den Monitor ausbaut oder die Kamera aus der Halterung nimmt) • Werkstattkosten / Arbeitskosten (auch nicht für Diagnose oder Fehlersuche) • Kosten für Leistungen Dritter (z. B. Fahrzeugbauer, Werkstatt), selbst wenn diese zur Überprüfung beauftragt werden Kurz gesagt: Die Garantie schützt das Produkt (Reparatur/Austausch), nicht die Arbeitszeit rundherum.

Was ist ausgeschlossen? (Wann greift die Zusatzgarantie nicht?)

Die Zusatzgarantie gilt nicht bei Schäden oder Defekten, die durch unsachgemäße Nutzung, Änderungen oder Eingriffe entstehen. Typische Ausschlussgründe sind insbesondere: • Modifikationen am Produkt (z. B. Kabel abschneiden, Stecker umbauen/entfernen, Eigenbau-Verkabelung, Gehäuse öffnen, Bauteile verändern) • Reparaturen oder Eingriffe durch Dritte ohne vorherige Freigabe durch VSG24 • Schäden durch falsche Spannungsversorgung (z. B. falscher Anschluss), Überspannung oder fehlerhafte Verkabelung • Defekte, die durch Nutzung außerhalb des bestimmungsgemäßen Einsatzes entstehen Das ist wichtig, weil wir nur für Defekte einstehen können, die innerhalb der vorgesehenen Nutzung entstehen – Änderungen am System können Ursache und Prüfbarkeit verfälschen.

Wie mache ich einen Garantiefall geltend? (Ablauf – Schritt für Schritt)

Damit es für Sie möglichst einfach läuft: Schritt 1: Support kontaktieren (bitte vor Einsendung) Bitte melden Sie sich zuerst bei unserem Support, bevor Sie etwas einsenden: Vega Solutions GmbH (VSG24) Belgische Allee 51a, 53842 Troisdorf, Deutschland Tel.: 02241-2008040 E-Mail: info@vsg24.com Schritt 2: Diese Infos bereithalten Für eine schnelle Prüfung benötigen wir: • Rechnung/Kaufnachweis für Hauptprodukt und Zusatzgarantie • Bestell-/Rechnungsnummer (ggf. Seriennummer) • kurze Fehlerbeschreibung (Wann tritt der Fehler auf? Was genau passiert?) • idealerweise Foto/Video, damit wir schneller diagnostizieren können Schritt 3: Prüfung & Entscheidung Nach Prüfung teilen wir Ihnen das weitere Vorgehen mit (z. B. Prüfschritte, Rücksendung, Reparatur oder Austausch).

Meine Frage wurde hier nicht beantwortet – wie erreiche ich den VSG24 Support?

Sehr gern – manchmal ist eine kurze Rückfrage der schnellste Weg zur passenden Lösung. Schreiben Sie uns einfach an info@vsg24.com oder rufen Sie uns an unter +49 2241 200 80 40. Wir nehmen uns Zeit für Ihr Anliegen und helfen Ihnen freundlich und zuverlässig weiter. Wir freuen uns auf den Kontakt mit Ihnen.