¿Qué compro exactamente con la “garantía adicional VSG24 de 12 meses”?

No está comprando un artículo nuevo ni un servicio de reparación ilimitado. Está contratando una garantía adicional de pago y voluntaria de VSG24 (Vega Solutions GmbH) para un producto VSG24 asignado de forma concreta. Esta garantía adicional está pensada para ofrecerle una protección extra una vez finalizados sus derechos legales por defectos. Con ella, recibe un compromiso adicional de servicio por parte de VSG24 que, en caso de cobertura de garantía, incluye la reparación o, si no fuera posible, la sustitución del producto. Importante: esta garantía adicional no sustituye sus derechos legales. Sus derechos legales en materia de defectos siguen vigentes de forma independiente y no se ven limitados por la garantía adicional.

¿Desde cuándo se aplica la garantía adicional y cuál es su duración exacta?

La fecha que cuenta es la de entrega de su producto principal, es decir, la fecha en la que se entregó el producto. La garantía adicional de VSG24 tiene una validez de 12 meses. Entra en vigor una vez finalizado el periodo de garantía legal, concretamente desde el mes 25 hasta el mes 36 a partir de la fecha de entrega del producto principal. Por ejemplo, si su producto se entregó el 10/04/2026, la garantía adicional será válida del 11/04/2028 al 10/04/2029. Así queda claro que se trata de un periodo de cobertura adicional que comienza una vez terminado el periodo legal.

¿Para qué producto es válida la garantía adicional y a qué datos queda vinculada?

La garantía adicional solo es válida para el producto VSG24 concreto al que se ha asignado de forma inequívoca. Para evitar cualquier malentendido, esta vinculación se establece mediante datos como el número de factura o de pedido y, cuando corresponda, el número de artículo o el número de serie, si existe. En la práctica, esto significa que, si tiene varios productos, esta garantía adicional no se aplica automáticamente a todos ellos, sino únicamente al producto que figure claramente identificado en el pedido o en la factura correspondiente. Además, la garantía adicional no es transferible a otros productos.

¿Qué se considera un caso de garantía y cuándo puedo utilizar la garantía adicional?

Se considera un caso de garantía cuando el producto al que está vinculada la garantía adicional deja de funcionar durante el periodo de cobertura, es decir, entre el mes 25 y el mes 36 a partir de la fecha de entrega. En otras palabras, el dispositivo deja de estar operativo. En la práctica, esto suele incluir situaciones como que el monitor permanezca apagado de forma permanente o deje de arrancar, que la cámara deje de mostrar imagen aunque esté conectada correctamente, o que el sistema falle por completo y ya no pueda utilizarse de forma fiable. En todos los casos, es necesario que el producto se haya utilizado conforme a su finalidad y que el defecto no se haya producido por alguna de las causas excluidas que se indican más abajo.

¿Qué servicios presta exactamente VSG24 en caso de garantía?

Si se confirma un caso de garantía, VSG24 examinará el defecto y, a continuación, ofrecerá una de las siguientes soluciones. Repararemos el artículo o el componente afectado siempre que ello sea técnicamente posible y razonable desde el punto de vista económico. Si la reparación no es posible, por ejemplo porque ya no resulta técnicamente viable o adecuada, sustituiremos el producto o el componente afectado por un equipo o una pieza equivalentes. Para mayor claridad, la decisión de reparar o sustituir corresponde a VSG24 tras revisar el defecto. Esta garantía adicional se limita a la reparación o la sustitución. Cualquier otra reclamación, como el reembolso del precio de compra, la compensación por falta de uso o los daños consecuenciales, no está cubierta por esta garantía adicional en la medida en que la ley lo permita.

¿Qué costes no están cubiertos?

Para que sepa exactamente con qué puede contar, esta garantía adicional cubre únicamente la reparación o la sustitución del artículo o componente adquirido. No incluye los costes asociados al taller, al desmontaje o al montaje. En particular, no se cubren los costes de instalación y desmontaje, por ejemplo si un taller tiene que retirar el monitor o sacar la cámara de su soporte. Tampoco están cubiertos los costes de taller o de mano de obra, incluidos los de diagnóstico o localización de averías. Del mismo modo, no se asumen los costes de servicios prestados por terceros, como carroceros o talleres, aunque hayan sido contratados para comprobar el defecto. En resumen, la garantía protege el producto en sí mediante la reparación o la sustitución, pero no el tiempo de trabajo ni los costes que lo rodean.

¿Qué queda excluido? ¿Cuándo no se aplica la garantía adicional?

La garantía adicional no cubre daños o defectos causados por un uso inadecuado, por modificaciones del producto o por intervenciones realizadas sobre él. Entre las exclusiones más habituales se encuentran, en particular, las modificaciones del producto, por ejemplo cortar cables, modificar o retirar conectores, hacer un cableado por cuenta propia, abrir la carcasa o alterar componentes. Tampoco se aplica en caso de reparaciones o intervenciones realizadas por terceros sin la autorización previa de VSG24. Quedan igualmente excluidos los daños causados por una alimentación eléctrica incorrecta, por ejemplo una conexión errónea, una sobretensión o un cableado defectuoso. Lo mismo se aplica a los defectos derivados de un uso ajeno a la finalidad prevista del producto. Esto es importante porque solo podemos responder por defectos que se produzcan dentro del uso previsto. Las modificaciones del sistema pueden alterar tanto la causa del defecto como la posibilidad de comprobarlo correctamente.

¿Cómo puedo tramitar un caso de garantía? Procedimiento paso a paso

Para que todo el proceso le resulte lo más sencillo posible, le rogamos que contacte primero con nuestro servicio de asistencia antes de enviar nada. Vega Solutions GmbH (VSG24), Belgische Allee 51a, 53842 Troisdorf, Alemania. Tel.: +49 2241 2008040. Correo electrónico: info@vsg24.com . Para poder revisar su caso con rapidez, tenga preparada la factura o el comprobante de compra del producto principal y de la garantía adicional, así como el número de pedido o de factura y, en su caso, el número de serie. También necesitamos una breve descripción del fallo, indicando cuándo se produce y qué es exactamente lo que ocurre. Si es posible, adjunte además una foto o un vídeo para que podamos diagnosticar la incidencia con mayor rapidez. Una vez revisado el caso, le indicaremos los siguientes pasos, por ejemplo las comprobaciones necesarias, la devolución, la reparación o la sustitución.

Mi pregunta aún no se ha respondido aquí—¿cómo puedo contactar con el soporte de VSG24?

Claro—a veces, una atención directa es la forma más rápida de encontrar la solución adecuada. Escríbenos a info@vsg24.com o llámanos al +49 2241 200 80 40. Te atenderemos con cercanía y de forma fiable. Estaremos encantados de saber de ti.