Question 1

Qu’achète-t-on exactement avec la « garantie complémentaire VSG24 de 12 mois » ?

Accepted Answer

Vous n’achetez ni un nouvel article ni un forfait de réparation. Vous souscrivez une garantie complémentaire payante et facultative proposée par VSG24 (Vega Solutions GmbH) pour un produit VSG24 précisément identifié. Cette garantie complémentaire a pour objectif de vous offrir une sécurité supplémentaire une fois vos droits légaux en matière de défauts arrivés à expiration. Elle vous donne droit à un engagement de service supplémentaire de la part de VSG24 qui, en cas de prise en charge au titre de la garantie, comprend la réparation ou, si cela n’est pas possible, le remplacement du produit. Important : cette garantie complémentaire ne remplace pas vos droits légaux. Vos droits légaux en matière de défauts continuent de s’appliquer indépendamment et ne sont en aucun cas limités par cette garantie complémentaire.

Question 2

À partir de quand la garantie complémentaire s’applique-t-elle et quelle est sa durée exacte ?

Accepted Answer

La date de référence est celle de la livraison de votre produit principal, c’est-à-dire la date à laquelle le produit vous a été livré. La garantie complémentaire VSG24 est valable pendant 12 mois. Elle s’applique à la suite de la garantie légale de conformité, plus précisément du 25e au 36e mois à compter de la date de livraison du produit principal. À titre d’exemple, si votre produit a été livré le 10/04/2026, la garantie complémentaire s’appliquera du 11/04/2028 au 10/04/2029. Vous savez ainsi clairement qu’il s’agit d’une période de protection supplémentaire qui commence une fois la période légale terminée.

Question 3

À quel produit la garantie complémentaire s’applique-t-elle et sur quels éléments est-elle rattachée ?

Accepted Answer

La garantie complémentaire s’applique uniquement au produit VSG24 précis auquel elle est clairement associée. Afin d’éviter tout malentendu, ce rattachement se fait à l’aide d’éléments tels que le numéro de facture ou le numéro de commande, et, le cas échéant, la référence article ou le numéro de série s’il existe. Concrètement, si vous possédez plusieurs produits, cette garantie complémentaire ne s’applique pas automatiquement à l’ensemble de vos produits. Elle vaut uniquement pour le produit clairement identifié sur la commande ou la facture correspondante. La garantie complémentaire n’est pas transférable à un autre produit.

Question 4

Qu’est-ce qu’un cas de garantie et à quel moment puis-je utiliser la garantie complémentaire ?

Accepted Answer

Il y a cas de garantie lorsque le produit auquel la garantie complémentaire est rattachée ne fonctionne plus pendant la période de garantie, c’est-à-dire du 25e au 36e mois à compter de la date de livraison. Autrement dit, l’appareil n’est plus en état de fonctionner. Dans la pratique, cela couvre typiquement des situations telles qu’un moniteur qui reste définitivement éteint ou qui ne démarre plus, une caméra qui ne transmet plus d’image alors qu’elle est correctement branchée, ou encore un système complet qui tombe en panne et ne peut plus être exploité de manière fiable. La condition est toujours que le produit ait été utilisé conformément à sa destination et que le défaut ne résulte pas d’un motif exclu, comme indiqué plus bas.

Question 5

Quelles prestations VSG24 fournit-il concrètement en cas de garantie ?

Accepted Answer

Lorsqu’un cas de garantie est reconnu, VSG24 examine le défaut et fournit ensuite l’une des prestations suivantes. Nous réparons l’article ou le composant concerné lorsque cela est techniquement possible et économiquement raisonnable. Si une réparation n’est pas possible, par exemple parce qu’elle n’est plus techniquement pertinente ou réalisable, nous remplaçons le produit ou le composant concerné par un appareil ou une pièce de valeur équivalente. Pour être parfaitement clair, c’est VSG24 qui décide, après examen du défaut, s’il convient de procéder à une réparation ou à un remplacement. Cette garantie complémentaire se limite à la réparation ou au remplacement. Toute autre prétention, comme le remboursement du prix d’achat, l’indemnisation pour privation d’usage ou les dommages indirects, n’est pas couverte par cette garantie complémentaire, dans la mesure autorisée par la loi.

Question 6

Quels sont les frais qui ne sont pas couverts ?

Accepted Answer

Pour que vous sachiez exactement à quoi vous attendre, cette garantie complémentaire couvre uniquement la réparation ou le remplacement de l’article ou de la pièce acheté(e). Elle ne prend pas en charge les frais annexes liés à l’atelier, au démontage ou au remontage. Ne sont notamment pas couverts les frais de dépose et de pose, par exemple lorsqu’un atelier doit démonter le moniteur ou retirer la caméra de son support. Les frais d’atelier et de main-d’œuvre ne sont pas non plus pris en charge, y compris pour le diagnostic ou la recherche de panne. Il en va de même pour les prestations de tiers, comme un carrossier-constructeur ou un atelier, même si ces intervenants sont mandatés pour effectuer un contrôle. En résumé, la garantie protège le produit lui-même par la réparation ou le remplacement, mais pas le temps de travail ni les frais qui l’accompagnent.

Question 7

Qu’est-ce qui est exclu ? Dans quels cas la garantie complémentaire ne s’applique-t-elle pas ?

Accepted Answer

La garantie complémentaire ne couvre pas les dommages ou défauts résultant d’une utilisation inappropriée, de modifications apportées au produit ou d’interventions sur celui-ci. Sont notamment exclus les cas de modification du produit, par exemple lorsque des câbles ont été coupés, que des connecteurs ont été modifiés ou retirés, qu’un câblage non conforme a été réalisé, que le boîtier a été ouvert ou que des composants ont été modifiés. Elle ne s’applique pas non plus en cas de réparation ou d’intervention effectuée par un tiers sans l’accord préalable de VSG24. Sont également exclus les dommages causés par une alimentation électrique incorrecte, par exemple un mauvais branchement, une surtension ou un câblage défectueux. Il en va de même pour les défauts résultant d’une utilisation en dehors de l’usage prévu du produit. C’est un point important, car nous ne pouvons répondre que des défauts survenus dans le cadre d’une utilisation conforme. Toute modification du système peut en effet fausser à la fois l’origine du défaut et les conditions de son évaluation.

Question 8

Comment faire valoir un cas de garantie ? Les étapes à suivre

Accepted Answer

Pour que la démarche soit la plus simple possible, merci de contacter d’abord notre service client avant tout envoi. Vega Solutions GmbH (VSG24), Belgische Allee 51a, 53842 Troisdorf, Allemagne. Tél. : +49 2241 2008040. E-mail : info@vsg24.com
. Afin de traiter votre demande rapidement, merci de préparer la facture ou la preuve d’achat du produit principal et de la garantie complémentaire, ainsi que votre numéro de commande ou de facture et, le cas échéant, le numéro de série. Nous avons également besoin d’une brève description du défaut, en précisant à quel moment il se produit et ce qui se passe exactement. Dans l’idéal, vous pouvez aussi joindre une photo ou une vidéo afin de faciliter un diagnostic plus rapide. Après examen, nous vous indiquerons la suite de la procédure, par exemple les vérifications à effectuer, les modalités de retour, la réparation ou le remplacement.

Question 9

Ma question n’a pas encore été traitée ici—comment contacter le support VSG24 ?

Accepted Answer

Avec plaisir—parfois, un échange rapide est le moyen le plus simple de trouver la bonne solution. Écrivez-nous à info@vsg24.com
 ou appelez-nous au +49 2241 200 80 40. Nous prenons le temps de vous répondre avec sérieux et convivialité. Nous serons ravis d’avoir de vos nouvelles.

Garantie complémentaire VSG24 12 mois

12 mois