Che cosa acquisto esattamente con la “Garanzia aggiuntiva VSG24 di 12 mesi”?

Non sta acquistando un nuovo articolo né un servizio di riparazione illimitato. Sta acquistando una garanzia aggiuntiva a pagamento e facoltativa di VSG24 (Vega Solutions GmbH), riferita a uno specifico prodotto VSG24 a cui viene associata in modo univoco. Questa garanzia aggiuntiva è pensata per offrirle una tutela supplementare dopo la scadenza dei diritti legali relativi ai difetti di conformità. Con questa copertura riceve un’ulteriore promessa di prestazione da parte di VSG24 che, in caso di intervento in garanzia, prevede la riparazione oppure, se ciò non fosse possibile, la sostituzione del prodotto. Importante: questa garanzia aggiuntiva non sostituisce i suoi diritti di legge. I suoi diritti legali in materia di difetti restano pienamente validi e non vengono limitati dalla garanzia aggiuntiva.

Da quando decorre la garanzia aggiuntiva e qual è la sua durata esatta?

Fa fede la data di consegna del prodotto principale, ossia la data in cui il prodotto è stato consegnato. La garanzia aggiuntiva VSG24 ha una durata di 12 mesi. Si applica al termine della garanzia legale, quindi in concreto dal 25° al 36° mese dalla data di consegna del prodotto principale. Per fare un esempio, se il prodotto è stato consegnato il 10/04/2026, la garanzia aggiuntiva sarà valida dall’11/04/2028 al 10/04/2029. In questo modo è chiaro che si tratta di un periodo di copertura supplementare che inizia dopo la scadenza del periodo previsto dalla garanzia legale.

Per quale prodotto è valida la garanzia aggiuntiva e a quali dati è collegata?

La garanzia aggiuntiva è valida esclusivamente per lo specifico prodotto VSG24 a cui è stata chiaramente associata. Per evitare qualsiasi equivoco, l’abbinamento avviene tramite dati quali il numero di fattura o il numero d’ordine e, se del caso, il codice articolo oppure il numero di serie, se disponibile. In pratica, se possiede più prodotti, questa garanzia aggiuntiva non si applica automaticamente a tutti, ma soltanto al prodotto chiaramente identificato nell’ordine o nella fattura di riferimento. La garanzia aggiuntiva, inoltre, non è trasferibile ad altri prodotti.

Che cosa si intende per caso di garanzia e quando posso usufruire della garanzia aggiuntiva?

Si parla di caso di garanzia quando il prodotto a cui è associata la garanzia aggiuntiva smette di funzionare durante il periodo di copertura, cioè dal 25° al 36° mese dalla data di consegna. In altre parole, il dispositivo non è più funzionante. In pratica, questo riguarda tipicamente situazioni come un monitor che rimane spento in modo permanente o non si avvia più, una telecamera che non trasmette più alcuna immagine nonostante sia collegata correttamente, oppure l’intero sistema che va completamente in avaria e non può più essere utilizzato in modo affidabile. È sempre necessario che il prodotto sia stato utilizzato in modo conforme alla sua destinazione d’uso e che il difetto non sia stato causato da uno dei motivi esclusi indicati più avanti.

Quali prestazioni fornisce concretamente VSG24 in caso di garanzia?

Se viene accertato un caso di garanzia, VSG24 esamina il difetto e fornisce quindi una delle seguenti prestazioni. Ripariamo l’articolo o il componente interessato, purché ciò sia tecnicamente possibile ed economicamente ragionevole. Se la riparazione non è possibile, ad esempio perché non è più tecnicamente opportuna o realizzabile, sostituiamo il prodotto o il componente con un dispositivo o una parte equivalente. Per maggiore chiarezza, la decisione se procedere con la riparazione o con la sostituzione spetta a VSG24 dopo la verifica del difetto. La presente garanzia aggiuntiva è limitata alla riparazione o alla sostituzione. Eventuali ulteriori pretese, come il rimborso del prezzo di acquisto, il risarcimento per mancato utilizzo o i danni consequenziali, non sono coperte da questa garanzia aggiuntiva nella misura consentita dalla legge.

Quali costi non sono coperti?

Perché sia tutto chiaro, questa garanzia aggiuntiva copre esclusivamente la riparazione o la sostituzione dell’articolo o del componente acquistato. Non copre invece i costi accessori legati all’officina, allo smontaggio o al montaggio. In particolare, non sono inclusi i costi di montaggio e smontaggio, ad esempio se un’officina deve rimuovere il monitor o togliere la telecamera dal supporto. Non sono coperti neppure i costi di officina o di manodopera, compresi quelli per la diagnosi o la ricerca del guasto. Lo stesso vale per i costi relativi a prestazioni di terzi, come carrozzieri allestitori o officine, anche se incaricati di verificare il difetto. In sintesi, la garanzia tutela il prodotto in sé attraverso la riparazione o la sostituzione, ma non copre il lavoro necessario tutto intorno.

Che cosa è escluso? In quali casi la garanzia aggiuntiva non si applica?

La garanzia aggiuntiva non copre danni o difetti causati da un uso improprio, da modifiche al prodotto o da interventi effettuati sullo stesso. Tra i motivi di esclusione rientrano in particolare le modifiche al prodotto, ad esempio il taglio dei cavi, la modifica o la rimozione dei connettori, cablaggi realizzati artigianalmente, l’apertura dell’alloggiamento o la modifica dei componenti. Non rientrano inoltre nella copertura le riparazioni o gli interventi eseguiti da terzi senza la preventiva autorizzazione di VSG24. Sono esclusi anche i danni causati da un’alimentazione elettrica errata, ad esempio per collegamenti sbagliati, sovratensioni o cablaggi difettosi. Lo stesso vale per i difetti derivanti da un utilizzo non conforme alla destinazione d’uso del prodotto. Questo è importante perché possiamo rispondere solo dei difetti che si verificano nell’ambito dell’uso previsto. Eventuali modifiche al sistema possono infatti alterare sia la causa del difetto sia la possibilità di verificarlo correttamente.

Come posso far valere un caso di garanzia? Procedura passo dopo passo

Per rendere la procedura il più semplice possibile, la invitiamo innanzitutto a contattare il nostro supporto prima di effettuare qualsiasi spedizione. Vega Solutions GmbH (VSG24), Belgische Allee 51a, 53842 Troisdorf, Germania. Tel.: +49 2241 2008040. E-mail: info@vsg24.com . Per una verifica rapida, tenga a portata di mano la fattura o la prova d’acquisto del prodotto principale e della garanzia aggiuntiva, insieme al numero d’ordine o di fattura e, se presente, al numero di serie. Abbiamo inoltre bisogno di una breve descrizione del difetto, indicando quando si presenta e che cosa accade esattamente. Se possibile, è utile inviare anche una foto o un video, così da velocizzare la diagnosi. Dopo la verifica, le comunicheremo come procedere, ad esempio con eventuali controlli da effettuare, il reso, la riparazione o la sostituzione.

La mia domanda non ha ancora trovato risposta qui—come posso contattare l’assistenza VSG24?

Certo—spesso un contatto diretto è il modo più veloce per arrivare alla soluzione giusta. Scrivici a info@vsg24.com oppure chiamaci al +49 2241 200 80 40. Ti seguiremo con disponibilità e in modo affidabile. Saremo felici di sentirti.