12 mesi di estensione della garanzia gratuiti – la promozione VSG24 di agosto 2026
La promozione in sintesi
- Periodo promozionale: dal 1° agosto 2026 al 31 agosto 2026
- Clienti ammessi: clienti privati e professionali
- Modalità di acquisto: esclusivamente tramite la normale procedura d’ordine del negozio online VSG24
- Acquisti esclusi: acquisti effettuati tramite Amazon, eBay o altri marketplace e canali di vendita
- Ambito della garanzia: tutti i beni materiali coperti dalla garanzia e riportati sulla relativa fattura
- Durata della garanzia: dodici mesi
- Periodo di garanzia: dall’inizio del 25° mese fino alla fine del 36° mese successivo alla data della fattura
- Base di calcolo del valore della garanzia: importo finale complessivo della fattura
- Prezzo promozionale: 0,00 euro
- Valore ordinario: da 9,99 euro a 99,99 euro, in base all’importo finale della fattura
- Codice promozionale: non necessario
- Registrazione: non necessaria
- Quantità: un’estensione della garanzia per ogni fattura ammessa alla promozione
- Ambito territoriale: Germania, Unione europea, Spazio economico europeo e Svizzera
Più sicurezza. Protezione più lunga. Senza costi aggiuntivi.
Nell’ambito della promozione di agosto, i clienti privati e professionali con un indirizzo di consegna situato all’interno dell’ambito territoriale ricevono, per ogni ordine ammesso effettuato nel negozio online VSG24, un’estensione volontaria della garanzia VSG24 di dodici mesi, gratuita e senza necessità di ulteriore registrazione.
L’estensione della garanzia si applica a tutti i beni materiali acquistati a titolo oneroso che figurano sulla relativa fattura, sono indicati nel certificato di garanzia come coperti e non sono espressamente esclusi dalla promozione.
La garanzia aggiuntiva decorre dal giorno di calendario corrispondente alla data della fattura due anni dopo. Termina alla fine del giorno immediatamente precedente il giorno di calendario corrispondente tre anni dopo la data della fattura.
Il valore ordinario dell’estensione della garanzia dipende dall’importo finale complessivo della relativa fattura e, in base al tariffario VSG24 in vigore, è compreso tra 9,99 euro e 99,99 euro.
L’estensione volontaria della garanzia VSG24 si aggiunge ai diritti legali e contrattuali in caso di difetti. Tali diritti non vengono né limitati né sostituiti dalla garanzia.
Condizioni di partecipazione e di garanzia
1. Organizzatore della promozione e garante
L’organizzatore della promozione di agosto e il garante dell’estensione volontaria della garanzia VSG24 è:
Vega Solutions GmbH – VSG24
Belgische Allee 51a
53842 Troisdorf
Germania
Telefono: +49 2241 200 80 40
E-mail: info@vsg24.com
Sito internet: www.vsg24.com
Di seguito Vega Solutions GmbH è indicata anche come “VSG24”.
2. Rapporto con i diritti legali e contrattuali in caso di difetti
In presenza di difetti di un bene acquistato, i consumatori dispongono dei diritti legali previsti nei confronti del venditore. L’esercizio di tali diritti è gratuito.
L’estensione volontaria della garanzia VSG24 non limita né sostituisce i diritti legali dei consumatori in caso di difetti. I consumatori possono far valere tali diritti indipendentemente dalla presente garanzia e indipendentemente dal fatto che sussista un caso di garanzia ai sensi delle presenti condizioni.
Anche i diritti legali e contrattuali di imprese e clienti professionali in caso di difetti restano invariati. A tali diritti si applicano le disposizioni di legge e gli accordi contrattuali rilevanti per il rispettivo contratto di acquisto.
L’estensione della garanzia VSG24 costituisce un impegno di garanzia volontario e autonomo. Non comporta alcuna proroga dei termini legali di prescrizione relativi alle pretese per difetti.
Restano impregiudicate eventuali proroghe, sospensioni o nuove decorrenze dei termini previste dalla legge.
La garanzia volontaria VSG24 può essere applicata parallelamente a diritti legali o contrattuali in caso di difetti ancora esistenti. In tal caso, il cliente può scegliere su quale base far valere i propri diritti.
3. Periodo promozionale
La promozione si applica agli ordini ammessi che vengono trasmessi integralmente a VSG24 tramite la normale procedura d’ordine del negozio online VSG24 nel periodo
dal 1° agosto 2026 alle ore 00:00 al 31 agosto 2026 alle ore 23:59.
Fa fede l’orario di ricezione dell’ordine registrato nel sistema VSG24 secondo l’ora legale dell’Europa centrale.
L’ordine deve essere accettato da VSG24, interamente pagato, fatturato ed evaso.
Gli ordini annullati, non accettati o risolti per mancato pagamento non danno diritto all’estensione della garanzia.
Se il pagamento viene completato dopo il 31 agosto 2026, la partecipazione resta valida a condizione che:
- l’ordine sia stato ricevuto integralmente durante il periodo promozionale,
- che venga successivamente accettato da VSG24,
- che sia pagato per intero,
- che venga emessa una fattura regolare e che i beni ordinati vengano consegnati.
4. Clienti ammessi
Possono partecipare tutti i clienti che concludono un ordine ammesso direttamente tramite la normale procedura d’ordine del negozio online VSG24.
Rientrano in particolare:
- I consumatori ai sensi dell’articolo 13 del Codice civile tedesco,
- gli imprenditori ai sensi dell’articolo 14 del Codice civile tedesco,
- gli operatori commerciali,
- i lavoratori autonomi,
- i liberi professionisti,
- le persone giuridiche,
- le società di persone dotate di capacità giuridica,
- le autorità pubbliche e le altre organizzazioni.
L’estensione gratuita della garanzia si applica quindi sia ai clienti privati sia ai clienti professionali.
5. Ordini e canali di vendita ammessi
L’estensione gratuita della garanzia si applica esclusivamente agli ordini conclusi direttamente tramite il carrello e la normale procedura di completamento dell’ordine nel negozio online VSG24 all’indirizzo www.vsg24.com.
Sono esclusi dalla promozione, in particolare, gli acquisti effettuati tramite:
- Amazon,
- eBay,
- altri marketplace online,
- altri rivenditori o distributori,
- punti vendita fisici,
- piattaforme di vendita esterne,
- portali di comparazione prezzi con una propria procedura di acquisto,
- ordini effettuati per iscritto oppure offerte personalizzate predisposte al di fuori della procedura d’ordine del negozio online.
Questa esclusione si applica anche quando i beni acquistati tramite un marketplace o un altro canale di vendita sono stati offerti, venduti o spediti da VSG24.
È determinante il canale di vendita attraverso il quale è stato concluso il contratto di acquisto.
In deroga a quanto sopra, VSG24 può includere espressamente un ordine nella promozione mediante una comunicazione in forma testuale. Non sussiste tuttavia alcun diritto a tale inclusione.
6. Beni coperti dalla garanzia
L’estensione della garanzia viene associata all’intero ordine indicato sulla relativa fattura.
In linea generale, si applica a tutti i beni materiali acquistati a titolo oneroso che:
- sono stati ordinati direttamente tramite il negozio online VSG24 durante il periodo promozionale,
- figurano sulla relativa fattura,
- sono stati accettati,
- fatturati e consegnati da VSG24,
- sono indicati nel certificato di garanzia come articoli coperti
- e non sono stati espressamente esclusi dalla promozione prima del completamento dell’ordine.
In caso di acquisto di più unità dello stesso prodotto, tutte le unità indicate in fattura sono coperte entro il limite della quantità fatturata.
L’esercizio della garanzia per un prodotto non pregiudica la copertura degli altri prodotti riportati sulla stessa fattura. Durante il periodo di garanzia possono pertanto essere presentate più richieste indipendenti relative a prodotti diversi dello stesso ordine.
Anche i prodotti di seconda scelta, i resi controllati, i prodotti usati o ricondizionati e gli articoli indicati come prodotti da esposizione partecipano alla promozione, salvo espressa esclusione sulla relativa pagina prodotto o, al più tardi, nel carrello.
Non sono considerati beni o servizi coperti dalla garanzia:
- I servizi di spedizione e imballaggio,
- i servizi di montaggio,
- riparazione e altri servizi,
- i buoni e i crediti,
- i prodotti di garanzia a pagamento,
- le estensioni della garanzia già acquistate separatamente,
- gli articoli promozionali aggiunti gratuitamente,
- gli omaggi gratuiti,
- i beni fatturati a 0,00 euro,
- i contenuti digitali autonomi o i servizi digitali
- e gli altri prodotti o servizi non materiali.
Il valore complessivo dell’ordine non è rilevante per determinare quali beni siano coperti dalla garanzia. Viene utilizzato esclusivamente per calcolare il valore ordinario dell’estensione.
Se un determinato prodotto non può partecipare alla promozione per motivi tecnici o legali, tale esclusione viene espressamente indicata prima dell’invio dell’ordine, sulla pagina prodotto o, al più tardi, nel carrello.
7. Valore ordinario e fasce di prezzo dell’estensione della garanzia
Il valore ordinario dell’estensione della garanzia VSG24 di dodici mesi dipende dall’importo finale complessivo della relativa fattura.
Il valore della garanzia non viene calcolato separatamente per ogni prodotto o voce d’ordine.
Durante la promozione di agosto, l’estensione della garanzia viene concessa gratuitamente al prezzo di 0,00 euro.
Si applicano le seguenti fasce di prezzo:
Importo finale complessivo della fattura | Valore ordinario dell’estensione della garanzia
Da 0,01 euro a 49,99 euro | 9,99 euro
Da 50,00 euro a 99,99 euro | 14,99 euro
Da 100,00 euro a 199,99 euro | 19,99 euro
Da 200,00 euro a 299,99 euro | 39,99 euro
Da 300,00 euro a 499,99 euro | 59,99 euro
Da 500,00 euro | 99,99 euro
Il valore ordinario dell’estensione della garanzia è pertanto limitato a un massimo di 99,99 euro.
Gli importi indicati sono prezzi lordi comprensivi dell’IVA tedesca prevista dalla legge.
I prezzi di confronto corrispondono al tariffario VSG24 applicabile alla rispettiva fascia per un’estensione della garanzia di dodici mesi con un ambito di prestazioni comparabile.
Importo finale rilevante della fattura
Per l’assegnazione alla relativa fascia di prezzo fa fede l’importo finale complessivo riportato sulla fattura.
Tale importo viene determinato dopo la detrazione di tutti gli sconti e le riduzioni di prezzo indicati in fattura, includendo l’IVA effettivamente addebitata, gli eventuali costi di spedizione e imballaggio e gli altri costi accessori riportati sulla fattura.
Nel caso di una fattura esente da IVA o di una fattura netta emessa a un’impresa, fa fede l’importo finale effettivamente indicato in fattura. L’IVA non addebitata non viene aggiunta ai fini della determinazione della fascia di prezzo.
I buoni di pagamento, i buoni regalo e i crediti cliente sono considerati mezzi di pagamento e non riducono l’importo finale rilevante della fattura, purché siano utilizzati esclusivamente per pagare un importo già definito.
Se la fattura viene emessa in una valuta diversa dall’euro, fa fede il controvalore in euro riportato sulla fattura. Se non è indicato alcun controvalore in euro, VSG24 utilizza il tasso di cambio registrato per la fattura alla data di emissione.
Set e bundle
Un set o bundle offerto come un’unica voce d’ordine è considerato un solo bene.
La garanzia copre gli apparecchi e i componenti inclusi nel set o bundle in base alla descrizione originale del prodotto.
Il guasto di un singolo componente dà in linea generale diritto alla garanzia esclusivamente per il componente interessato e non alla sostituzione dell’intero set, purché la riparazione o la sostituzione del singolo componente sia possibile e ragionevole.
Nessun pagamento del valore della garanzia
Il valore ordinario riportato nella tabella serve a rappresentare il valore economico dell’estensione della garanzia concessa gratuitamente nell’ambito della promozione.
Sono esclusi il pagamento in contanti, la compensazione, l’accredito o il rimborso di tale valore.
Il valore della garanzia non aumenta né il prezzo di acquisto né il valore dei beni coperti.
Il valore ordinario della garanzia non costituisce un limite massimo per i costi di una riparazione, di una fornitura sostitutiva o di qualsiasi altra prestazione dovuta ai sensi delle presenti condizioni.
8. Concessione e associazione automatiche
L’estensione della garanzia viene concessa automaticamente e gratuitamente per ogni ordine ammesso.
Non sono necessari un codice promozionale, un’iscrizione separata o una successiva registrazione del prodotto.
L’estensione della garanzia viene associata all’intero ordine riportato sulla relativa fattura.
L’associazione avviene in particolare sulla base delle seguenti informazioni:
- Numero del certificato di garanzia,
- numero d’ordine,
- numero di fattura,
- data della fattura,
- importo finale della fattura,
- voci d’ordine,
- codici articolo,
- denominazioni dei prodotti
- e quantità fatturate.
L’estensione gratuita della garanzia viene indicata come voce gratuita separata nell’ordine, nella conferma d’ordine o nella fattura oppure in un documento di garanzia separato. I termini “certificato di garanzia” e “documento di garanzia” utilizzati nelle presenti condizioni indicano lo stesso documento, ossia il documento in cui VSG24 specifica, per il singolo ordine, i beni coperti, l’ambito della garanzia e il periodo di validità. Tale documento può essere fornito separatamente oppure integrato nella conferma di ricezione dell’ordine, nella conferma d’ordine o nella fattura.
Se, a causa di un errore tecnico, la voce relativa alla garanzia non compare nella conferma d’ordine, nella fattura o nella conferma di ricezione, il diritto alla garanzia non decade, purché sia possibile dimostrare che l’ordine soddisfa tutte le condizioni di partecipazione.
La garanzia non può essere trasferita a beni appartenenti a un altro ordine o a un’altra fattura.
Non è possibile prorogare più volte lo stesso ordine mediante più garanzie promozionali gratuite, salvo che VSG24 confermi espressamente per iscritto un’ulteriore estensione.
La garanzia promozionale gratuita di agosto non può essere cumulata, per gli stessi beni e lo stesso periodo, con un’altra garanzia aggiuntiva VSG24.
Qualora durante il periodo promozionale venga ordinata per errore un’estensione della garanzia VSG24 a pagamento per lo stesso ordine e lo stesso periodo, il prezzo addebitato verrà rimborsato.
Una garanzia che superi il periodo indicato nelle presenti condizioni sorge solo se VSG24 la conferma espressamente nella conferma d’ordine o in un documento di garanzia separato.
9. Decorrenza e durata dell’estensione della garanzia
Il periodo di garanzia viene calcolato esclusivamente in base alla data riportata sulla relativa fattura.
L’estensione gratuita della garanzia VSG24 ha una durata di dodici mesi.
Inizia nel giorno di calendario corrispondente alla data della fattura due anni dopo e termina alla fine del giorno immediatamente precedente il giorno di calendario corrispondente tre anni dopo la data della fattura.
La garanzia si applica quindi dall’inizio del 25° mese fino alla fine del 36° mese successivo alla data della fattura.
Esempio
Data della fattura: 10 aprile 2026
Inizio dell’estensione della garanzia: 10 aprile 2028
Fine dell’estensione della garanzia: 9 aprile 2029
Il periodo di garanzia è quindi esattamente di dodici mesi.
Se il giorno di calendario corrispondente non esiste nel mese interessato, si considera l’ultimo giorno di calendario di tale mese.
Una data d’ordine, di spedizione o di consegna diversa dalla data della fattura non rileva ai fini del calcolo del periodo di garanzia.
Se una fattura viene rettificata esclusivamente per motivi contabili o formali, senza che l’ordine venga completamente annullato e concluso nuovamente, resta determinante la data della fattura originaria.
Se l’ordine originario viene annullato integralmente e successivamente effettuato e fatturato di nuovo, fa fede la data della nuova fattura.
Più fatture per uno stesso ordine
Se un ordine viene suddiviso su più fatture, ogni fattura viene trattata separatamente ai fini dell’associazione della garanzia.
In tal caso:
- la garanzia relativa a ciascuna fattura copre i beni protetti indicati sulla fattura interessata,
- il valore della garanzia dipende dall’importo finale di tale fattura
- e il periodo di garanzia dipende dalla relativa data di emissione.
Una riparazione o una sostituzione effettuata nell’ambito della presente garanzia volontaria non determina, in linea generale, una nuova decorrenza né una proroga del periodo di garanzia.
Per i beni o i componenti riparati o sostituiti continua ad applicarsi il periodo residuo della garanzia relativo alla fattura originaria.
Restano impregiudicati i diritti legali inderogabili e le proroghe dei termini previste dalla legge.
10. Recesso, restituzione, annullamento e note di credito
Se l’intero ordine viene validamente revocato, annullato o completamente stornato, l’estensione della garanzia decade integralmente.
In caso di restituzione parziale, annullamento parziale o accredito integrale di singoli beni, la garanzia decade soltanto per i beni interessati.
La garanzia resta valida per i beni indicati in fattura che rimangono presso il cliente e continuano a essere stati acquistati a titolo oneroso.
Se il prezzo di acquisto di un bene viene interamente rimborsato, l’estensione della garanzia decade per tale bene.
In caso di restituzione parziale, annullamento o successiva nota di credito, il valore ordinario dell’estensione viene ricalcolato sulla base dell’importo finale residuo della fattura.
Una variazione del valore ordinario della garanzia non modifica né la data di inizio né la data di fine del periodo di garanzia.
La prestazione gratuita di garanzia non viene pagata né convertita in credito.
Sono esclusi la restituzione, l’annullamento, il pagamento o la compensazione separati dell’estensione concessa gratuitamente.
11. Contenuto della garanzia
VSG24 garantisce che, durante il periodo di garanzia e in caso di utilizzo conforme alla destinazione d’uso, i beni coperti manterranno la funzionalità necessaria per l’uso ordinario e resteranno privi di difetti dei materiali, di fabbricazione e di rilevanti difetti funzionali.
Sussiste in particolare un caso di garanzia quando, durante il periodo di validità, si manifesta su un bene coperto un difetto di materiale, di fabbricazione o di funzionamento e, di conseguenza, il bene smette completamente di funzionare, non è più possibile utilizzare una funzione essenziale oppure l’uso previsto risulta significativamente compromesso.
Il bene non deve essere necessariamente completamente inutilizzabile. Anche un guasto parziale rilevante può costituire un caso di garanzia.
Per i consumatori si presume che un difetto di conformità manifestatosi durante il periodo della garanzia di durabilità dia diritto alle prestazioni di garanzia, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.
VSG24 può dimostrare che non sussiste alcun caso di garanzia, in particolare perché il difetto è riconducibile a una circostanza espressamente esclusa.
Il guasto di un singolo bene o componente dà in linea generale diritto alla garanzia soltanto per il bene o il componente interessato e non alla riparazione o sostituzione dell’intero ordine.
È determinante che il difetto coperto si manifesti entro il periodo di garanzia.
Il cliente è invitato a segnalare il difetto a VSG24 tempestivamente dopo averlo rilevato.
Se la segnalazione viene effettuata soltanto dopo la scadenza del periodo di garanzia, deve essere possibile dimostrare in modo plausibile, sulla base di elementi adeguati, che il difetto si era già manifestato durante tale periodo.
VSG24 ha il diritto di far esaminare il bene interessato e la causa del difetto direttamente o tramite un prestatore di servizi idoneo.
12. Beni con elementi digitali e firmware
La garanzia comprende anche il firmware e gli altri componenti digitali inclusi nella fornitura originaria, nella misura in cui il loro funzionamento sia necessario per l’uso conforme del bene coperto.
Può sussistere un caso di garanzia, in particolare, quando un difetto del firmware originariamente fornito impedisce l’utilizzo di una funzione essenziale del bene.
La garanzia volontaria non copre malfunzionamenti o limitazioni causati esclusivamente:
- da software non fornito o approvato da VSG24,
- firmware non fornito o approvato da VSG24,
- applicazioni o sistemi operativi di terzi,
- modifiche successive a interfacce esterne,
- reti mobili, Wi-Fi, satellitari o altre reti di comunicazione,
- cessazione o modifica di servizi di terzi oppure incompatibilità
- derivanti da modifiche successive di prodotti di terzi.
Restano impregiudicati i diritti legali relativi agli aggiornamenti e ai difetti dei beni con elementi digitali.
13. Prestazioni in caso di garanzia
Se sussiste un caso di garanzia, VSG24 provvede gratuitamente al ripristino della conformità del bene o del componente interessato.
Dopo aver esaminato il difetto e tenendo adeguatamente conto degli interessi del cliente, VSG24 decide se il ripristino avverrà mediante riparazione del bene, riparazione o sostituzione di un componente difettoso oppure fornitura di un bene sostitutivo equivalente e privo di difetti.
Se una riparazione non è tecnicamente o economicamente ragionevole, VSG24 può sostituire il bene o il componente interessato con un bene o componente equivalente.
Se il modello originario non è più disponibile, può essere fornito un modello successivo tecnicamente ed economicamente equivalente. Il prodotto sostitutivo non deve essere inferiore quanto alle funzioni e caratteristiche essenziali.
Per i consumatori, un prodotto sostitutivo ricondizionato viene fornito soltanto se il consumatore lo ha espressamente richiesto.
VSG24 provvede al ripristino entro un termine ragionevole dal momento in cui il cliente ha informato VSG24 del difetto.
Per i consumatori, il ripristino avviene senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per cui il consumatore ne ha bisogno.
Se una riparazione non riesce o se un’ulteriore riparazione non è ragionevole, il bene o il componente interessato viene in linea generale sostituito.
Restituzione del bene sostituito
Se il cliente riceve un bene o un componente sostitutivo nell’ambito della garanzia, il bene o componente difettoso sostituito deve essere restituito a VSG24.
VSG24 ritira il bene o il componente sostituito a proprie spese.
A tale scopo, VSG24 fornisce un’etichetta di reso oppure organizza, previo accordo, un’altra modalità di restituzione adeguata.
Nessun indennizzo per l’uso in caso di sostituzione a favore di consumatori
Se un consumatore riceve un bene o un componente sostitutivo, non è tenuto a corrispondere alcun indennizzo per il precedente utilizzo del bene difettoso.
Il valore dell’utilizzo precedente non viene detratto dal valore del bene sostitutivo.
Restano impregiudicati ulteriori diritti legali inderogabili.
14. Costi in caso di garanzia
I costi di montaggio o smontaggio, le prestazioni di officina e diagnostica e le altre prestazioni di terzi non sono generalmente coperti. Restano impregiudicati i diritti legali inderogabili e le prestazioni espressamente concordate contrattualmente.
Qualora sia necessario restituire un prodotto, VSG24 mette a disposizione del cliente un’etichetta di reso.
In alternativa, previo accordo, VSG24 rimborsa i costi necessari di una modalità di spedizione standard adeguata. Le spedizioni in porto assegnato o in contrassegno possono essere effettuate soltanto previa autorizzazione di VSG24.
Disposizioni per imprese e clienti professionali
Per le imprese e i clienti professionali, la garanzia volontaria comprende in linea generale:
- l’esame tecnico da parte di VSG24,
- la riparazione del prodotto interessato,
- la sostituzione del prodotto o di un componente,
- i pezzi di ricambio necessari e i costi necessari per una spedizione standard.
Salvo preventiva conferma di copertura da parte di VSG24 in forma testuale, la garanzia volontaria per imprese e clienti professionali non comprende:
- i costi di montaggio,
- i costi di smontaggio,
- i costi di officina,
- i costi di manodopera esterna,
- i costi di diagnostica di terzi,
- le spese di trasferta e viaggio,
- i costi di un allestitore di veicoli o di un’impresa di montaggio,
- i costi per un veicolo sostitutivo,
- il mancato utilizzo,
- le interruzioni dell’attività,
- i costi di fermo o gli altri costi derivanti da lavori o prestazioni di terzi.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili previsti dalla legge o espressamente concordati contrattualmente.
15. Esclusioni dalla garanzia
La garanzia non si applica a danni, difetti o compromissioni funzionali causati in particolare da:
- utilizzo non conforme o improprio,
- montaggio errato,
- montaggio contrario alle istruzioni d’uso o di installazione,
- errore di utilizzo,
- polarità invertita,
- alimentazione elettrica non idonea o al di fuori delle specifiche del prodotto,
- sovratensione,
- cortocircuito,
- cablaggio errato,
- danni meccanici,
- incidenti,
- cadute,
- urti o azioni di forza esterna,
- alterazioni o modifiche del bene,
- taglio,
- rimozione o modifica non autorizzata di cavi,
- modifica o rimozione di collegamenti a spina,
- modifica di componenti,
- apertura dell’alloggiamento qualora non prevista dalle istruzioni d’uso,
- riparazioni o interventi da parte di terzi non autorizzati da VSG24,
- utilizzo di accessori non idonei,
- utilizzo al di fuori delle specifiche tecniche indicate,
- influssi ambientali oltre il grado di protezione o le specifiche del prodotto,
- pulizia impropria,
- detergenti chimici o aggressivi,
- incendio,
- fulmine,
- alluvione,
- forza maggiore o danneggiamento intenzionale.
Non sono inoltre coperti:
- la normale usura dovuta all’utilizzo,
- la normale diminuzione della capacità di batterie ricaricabili o pile dovuta all’età e all’uso,
- i materiali di consumo,
- i segni d’uso puramente estetici che non incidono sul funzionamento,
- la perdita o il danneggiamento di dati o registrazioni memorizzati,
- i danni a schede di memoria o supporti dati qualora non siano espressamente parte del bene coperto,
- né i danni a veicoli o altri oggetti, salvo che VSG24 sia responsabile in base a norme inderogabili.
Un difetto non è escluso dalla garanzia per il solo fatto che il bene sia stato installato in un veicolo o applicato a un veicolo in conformità alla sua natura e destinazione d’uso.
Se VSG24 invoca un’esclusione, deve sussistere un nesso comprensibile tra la circostanza esclusa e il difetto verificatosi.
Per i consumatori resta impregiudicata la presunzione legale a favore di un difetto di conformità manifestatosi durante il periodo di garanzia.
I diritti legali in caso di difetti e gli altri diritti inderogabili non vengono pregiudicati dalle esclusioni.
16. Accessori, parti soggette a usura, batterie ricaricabili e pile
Gli accessori e i componenti sono coperti quando fanno parte della dotazione originaria di un bene o set protetto e il difetto manifestatosi è riconducibile a un difetto di materiale, di fabbricazione o a un grave difetto funzionale.
La normale usura dei materiali di consumo e delle parti soggette a usura non è coperta.
Per le batterie ricaricabili, una normale riduzione della capacità dovuta all’età, ai cicli di ricarica, alla conservazione, alla temperatura e all’utilizzo non costituisce un caso di garanzia.
Un difetto di materiale o di fabbricazione, così come un’insolita avaria completa di una batteria ricaricabile, può essere coperto dalla garanzia purché non si applichi alcuna esclusione.
17. Richiesta di intervento in garanzia
Per far valere la garanzia, il cliente può contattare il servizio clienti VSG24:
Vega Solutions GmbH – VSG24
Belgische Allee 51a
53842 Troisdorf
Germania
Telefono: +49 2241 200 80 40
E-mail: info@vsg24.com
Il contatto può avvenire in particolare tramite e-mail, telefono o posta. Non è richiesta una forma specifica.
Ove possibile, il cliente dovrebbe fornire:
- il numero del certificato di garanzia,
- il numero d’ordine,
- il numero di fattura,
- il codice articolo e la denominazione del prodotto interessato,
- la relativa voce d’ordine,
- una descrizione del difetto,
- il momento in cui il difetto si è manifestato per la prima volta e le circostanze in cui si verifica.
Foto o video possono agevolare l’analisi del difetto. Sono necessari soltanto nella misura in cui la loro realizzazione sia possibile e ragionevole per il cliente.
In linea generale, è sufficiente l’associazione tramite il numero d’ordine o di fattura VSG24 e le informazioni contenute nel certificato di garanzia.
Se non è possibile effettuare un’associazione univoca in questo modo, VSG24 può richiedere un’altra prova d’acquisto o di garanzia adeguata.
La confezione originale non è necessaria per far valere la garanzia.
18. Verifica e restituzione
Dopo il contatto, VSG24 informa il cliente in merito ai passaggi successivi.
In base al tipo di difetto, possono essere effettuate inizialmente verifiche tecniche congiunte. Ciò serve a evitare smontaggi, resi e tempi di fermo non necessari.
Se è necessario inviare il prodotto, VSG24 comunica al cliente:
- l’indirizzo di restituzione,
- le informazioni necessarie per il reso e,
- se applicabile, i dati dell’etichetta di reso.
Il bene interessato deve essere messo a disposizione di VSG24 per l’esame e il ripristino della conformità.
Il cliente deve imballare il bene in modo sicuro per il trasporto. Ove possibile, gli accessori non necessari per la verifica devono rimanere presso il cliente.
Se VSG24 accerta un caso di garanzia, il ripristino viene effettuato conformemente alle presenti condizioni.
Se è dimostrabile l’applicabilità di un’esclusione, VSG24 informa il cliente:
- in merito all’esito della verifica,
- alla causa accertata del difetto
- e, ove disponibili, alle possibili opzioni di riparazione o sostituzione a pagamento.
Una riparazione, restituzione o eliminazione a pagamento viene effettuata soltanto dopo preventiva informazione e consenso del cliente.
19. Ambito territoriale
La garanzia si applica agli ordini originariamente consegnati da VSG24 a un indirizzo situato in uno dei seguenti territori:
Germania, Stati membri dell’Unione europea, Stati membri dello Spazio economico europeo e Svizzera.
Per gli altri Paesi, la garanzia si applica soltanto se la sua validità è stata espressamente confermata prima del completamento dell’ordine sulla pagina prodotto, nel carrello o in un documento di garanzia separato.
Fa fede il Paese di consegna indicato nell’ordine originario.
Se i beni coperti vengono successivamente trasferiti in un altro Paese, l’assunzione dei costi da parte di VSG24 è in linea generale limitata ai costi di spedizione e gestione che sarebbero sorti se la pratica fosse stata gestita dal Paese di consegna originario.
Eventuali costi aggiuntivi di spedizione, dogana, importazione o gestione derivanti dal successivo trasferimento in un altro Paese sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.
20. Trasferibilità
In linea generale, la garanzia è legata all’acquirente originario e all’ordine o alla fattura indicati nel certificato di garanzia.
È escluso il trasferimento della garanzia a beni appartenenti:
- a un altro ordine,
- a un’altra fattura
- o a un’altra persona,
salvo espressa approvazione di VSG24 in forma testuale.
La garanzia resta valida in caso di semplice modifica della denominazione sociale, trasformazione societaria o successione giuridica, purché sia possibile dimostrare l’identità o la successione dell’acquirente originario.
21. Responsabilità e ulteriori pretese
La garanzia volontaria comprende le prestazioni descritte nelle presenti condizioni.
Sono escluse, nella misura consentita dalla legge, ulteriori pretese fondate esclusivamente sulla garanzia volontaria, in particolare:
- il risarcimento per mancato utilizzo,
- mancato guadagno,
- interruzioni dell’attività,
- costi di fermo,
- danni indiretti,
- danni conseguenti o perdita di dati o registrazioni.
Restano impregiudicate le pretese derivanti da:
- violazioni intenzionali o gravemente colpose degli obblighi,
- lesioni alla vita,
- all’integrità fisica o alla salute,
- dalla legge tedesca sulla responsabilità per danno da prodotti,
- da norme inderogabili in materia di responsabilità
- o dai diritti legali o contrattuali in caso di difetti.
22. Messa a disposizione delle condizioni prima dell’ordine
Le condizioni di partecipazione e di garanzia vengono rese accessibili ai consumatori in modo chiaro e comprensibile prima dell’invio dell’ordine.
Sono consultabili sulla pagina della promozione e tramite un avviso o un link chiaramente visibile sulla pagina prodotto, nel carrello o durante la procedura d’ordine.
Le condizioni possono essere salvate e stampate prima del completamento dell’ordine.
Le condizioni essenziali della promozione:
- tra cui il periodo promozionale,
- i beni ammessi,
- il canale di vendita richiesto,
- l’ambito e la durata della garanzia,
- la data della fattura rilevante,
- il valore ordinario della garanzia e le esclusioni applicabili,
- vengono mostrate al cliente prima dell’invio dell’ordine oppure rese accessibili tramite le condizioni complete di partecipazione e di garanzia.
23. Messa a disposizione su un supporto durevole
Le condizioni applicabili allo specifico ordine vengono fornite al consumatore su un supporto durevole al più tardi al momento della consegna, ad esempio:
- come file PDF tramite e-mail,
- come allegato alla conferma di ricezione dell’ordine,
- come allegato alla fattura,
- come allegato alla conferma di spedizione,
- come parte di un certificato di garanzia oppure in formato cartaceo insieme al bene.
VSG24 mette le condizioni a disposizione su un supporto durevole anche per i clienti professionali.
Fa fede la versione delle condizioni trasmessa al cliente per lo specifico ordine.
VSG24 archivia la versione delle condizioni applicabile alla promozione affinché possa essere associata in modo univoco all’ordine o alla fattura anche in un momento successivo.
24. Modifica o conclusione anticipata della promozione
VSG24 può modificare o concludere anticipatamente la promozione per gli ordini futuri non ancora conclusi in caso di:
- guasti tecnici imprevedibili,
- abuso comprovato,
- manipolazioni o forza maggiore.
Gli ordini già conclusi e ammessi, così come i diritti di garanzia da essi derivanti, restano impregiudicati da una modifica o conclusione anticipata.
Resta altresì impregiudicato qualsiasi impegno di garanzia divenuto applicabile a un ordine già concluso in virtù della pubblicità promozionale disponibile prima o al momento della conclusione del contratto.
25. Disposizioni finali
Qualora una disposizione delle presenti condizioni di partecipazione e di garanzia sia o diventi totalmente o parzialmente inefficace, le restanti disposizioni rimangono valide.
La disposizione inefficace viene sostituita dalle norme di legge applicabili.
Versione delle condizioni di partecipazione e di garanzia: 1° agosto 2026
VSG24 – La vostra sicurezza sempre al centro.
